Une boîte de réception qui agit comme un assistant personnel ? L’IA pourrait transformer vos e-mails en un système intelligent, basé sur des signaux, adapté à votre quotidien. Voici comment.
Imaginez que votre boîte de réception ne soit plus un amas de messages personnels, de réponses, d’annonces, d’alertes et de messages commerciaux que vous devez parcourir sans fin. Elle est désormais interactive avec un agent d’IA de type Alexa, qui trie et traite vos e-mails entrants selon un système basé sur votre comportement dans les e-mails, sur les sites web et dans la sphère numérique.
Votre agent de boîte de réception filtrera les messages qui vous intéressent le plus, comme un e-mail présentant un produit que vous avez consulté sur un site web. Il saura que ce produit est un sujet que vous aimeriez aborder avec votre conjoint ou partenaire avant de l’acheter ; vous aimeriez donc voir (ou entendre) cet e-mail. Et il fait tout cela pendant que vous préparez votre premier café de la journée ou promenez votre chien.
Envie d’envoyer un e-mail à votre cousin ? Dictez-le à votre agent IA, qui peut le transmettre mot pour mot ou le réécrire en fonction de vos idées. Besoin d’un rappel pour aujourd’hui ? Demandez à l’agent de l’ajouter à votre liste de tâches ou de vous contacter pour convenir d’un rendez-vous.
Les agents IA réorganiseront très bientôt la façon dont les utilisateurs interagissent avec les données. Votre boîte de réception disposera d’un assistant de confiance pour optimiser votre communication et votre organisation. L’e-mail devient une conversation, et non une tâche fastidieuse consistant à trier plusieurs onglets et une montagne d’e-mails. Ce changement nécessitera une transformation marketing sur tous les canaux.
Est-ce déjà le cas ?
Nous n’en sommes pas encore là, mais je le vois. J’ai discuté avec des personnes qui affirment obtenir de meilleurs résultats lorsqu’elles traitent leurs agents IA ou leurs LLM comme des personnes lors du processus d’incitation.
Tout comme avec les humains, l’IA fonctionne mieux – elle fournit des résultats plus précis et plus complets – lorsque nous dialoguons avec elle au lieu de lui donner des ordres. Lorsque nous nommons nos bots ChatGPT, disons « s’il vous plaît » et « merci », et les félicitons lorsqu’ils suivent scrupuleusement les instructions, ils commencent à réagir de la même manière.*
Extrapolons à partir de cela et avançons de quelques années. Si une conversation avec un agent IA peut nous aider à résoudre un problème, nous pourrions étendre cela à nos activités de boîte de réception en définissant des paramètres et en connectant des signaux comportementaux pour extraire des données qui permettraient à l’IA de trier mes messages.
Avec Gmail, par exemple, Google dispose déjà d’un graphique de toutes ces informations, et je peux l’activer pour prioriser ma boîte de réception. Il ne s’agit pas seulement des informations de la boîte de réception, mais de celles de tout ce avec quoi j’interagis numériquement.
Les gens l’accepteront-ils ?
Vous pourriez penser : « Ryan, tu nous fais un clin d’œil à Rod Serling. On dirait un épisode de la Quatrième Dimension.» Je comprends. C’est une nouvelle façon de concevoir et d’utiliser la boîte de réception.
Cette transformation de la boîte de réception ne se produit pas aujourd’hui. La technologie n’est pas encore assez robuste. Lorsqu’elle le sera, les utilisateurs seront-ils prêts à donner autant de contrôle à un agent IA ?
Ce nouveau format de boîte de réception n’est pas comparable à celui des e-mails interactifs, comme AMP for Email, où l’on peut finaliser une transaction dans le corps d’un e-mail sans passer par le site web.
Cela bouleverse la définition même de l’e-mail pour le consommateur. Un e-mail est un e-mail. Il se trouve dans votre boîte de réception. Un panier d’achat est un panier qui se trouve sur un site web. La conversion par e-mail n’a pas décollé aux États-Unis, et si c’était le cas, je ne pense pas que cela bouleverserait autant la technologie que l’agent IA que j’envisage.
Lorsque je parle d’utiliser l’IA pour redéfinir la boîte de réception, je parle d’une transformation qui transformerait les e-mails d’une liste statique en un guide interactif qui vous ressemble et reflète votre vie. Un outil que vous pouvez consulter rapidement sans défilement interminable, qui accomplit des tâches comme la confirmation de rendez-vous en fonction des données de vos calendriers, et bien plus encore.
Ferons-nous confiance à la technologie ? Pour y parvenir, il faut faire confiance à la technologie, aux marques et aux personnes avec lesquelles j’interagis par e-mail. Cela implique également de faire confiance à l’agent en tant que partenaire et guide. Ce contrôle s’apparente à ceux que j’ai accordés dans d’autres domaines, mais avec le temps, il renforcera le contrôle que nous accordons à la technologie dans notre vie privée.
Cette transformation de la boîte de réception modifiera également l’impact de l’IA sur le monde de la messagerie. Par exemple, l’IA pourrait bientôt jouer un rôle plus important dans la délivrabilité, si ce n’est pas déjà le cas.
Les fournisseurs de boîtes de réception qui facilitent l’adoption de l’IA poseront les bases de cette évolution. Au cours des trois à cinq prochaines années, ils pourraient faciliter l’adoption de l’IA avec des niveaux de contrôle réduits.
Est-ce que ça plaira aux gens ? Si on y va assez lentement. Les gens détestaient les onglets lors du lancement. Maintenant ? Sans eux, ma boîte de réception est démente. Le changement est difficile, mais de petits coups de pouce favoriseront davantage l’adoption que des changements radicaux.
Comment gérer cela ? Vous n’avez rien à faire pour l’instant, mais c’est le moment idéal pour commencer à réfléchir à l’avenir du courrier électronique et à ce qui pourrait se produire à court terme.
Connaissez-vous suffisamment la technologie du courrier électronique et les possibilités actuelles ? Pouvez-vous utiliser ces informations pour imaginer ce qui pourrait se passer ?
